Mobilitätsgarantie

[mobilität]

Servus,
schildere hier mal kurz mein Problem, hoffe es kann mir jemand helfen.
Mein 1 1/2 Jahre alter Megane ist ca. 400 km von meinem Heimatort irreparabel liegen geblieben, an einem Samstag. Ich rief die Renault assistance an und da kam einer und wollte "mich" entweder reparieren oder abschleppen. Die Assist. hatte aber schon nen Leihwagen bestellt, der auch sofort eintraf, nun gut der Wagen war auch nich sofort fertig zu bekommen und wurde in eine Werkstatt gebracht. Ich also mit dem blöden Leihwagen nach Hause, die wollten sich bei mir melden. Den Leihwagen musste ich am Montag wieder abgeben aber es meldete sich niemand, auf meine dritte Nachfrage gab man mir zuverstehen, ich müsste den Leihwagen zügig wieder abgeben, da mein Auto wieder ok sei und ich es abholen solle!! Ich dachte ich werd ohmächtig, abholen 400 km in der Woche, es gibt in Deutschland noch Leute die mal arbeiten. Ich sage das geht nich, gut sie können den Wagen bis Do. haben aber dann is Ende. Keiner hat mir gesagt, das ich mein Auto abholen muss, welche Möglichkeiten ich habe nach Hause zu kommen oder sonstwas mir ist ein Leihwagen sozusagen aufgezwängt worden und gut war. Wenn ich den ADAC angerufen hätte wär es anders gelaufen, die hätten ihn mir zurückgebracht. Habe auch mit denen Kontakt aufgenommen, aber die bringen ihn nur wenn er noch kaputt is nach Hause, versteh das einer wer will!!! Was kann ich tun, der Wagen hat 7500km gelaufen und ist immer in einer Renault werkstatt gewesen, ich denke ich habe da irgendwie mehr Hilfe nötig von denen, oder?? Wer kann mir helfen??!!!

[Erik.Ode]

http://www.renault.de:

"Über Einzelheiten informiert Sie gerne Ihr Renault Vertragspartner. Beachten Sie auch die Informationen in Ihrem Garantie & Serviceheft, welches Sie in der Bordmappe Ihres Fahrzeuges finden."

Hast du schon in die Bordmappe gesehen ?

Sind da genauere Hinweise als auf der Internetseite zu finden ?

Schreibe mal.

[ThomasM]

Ich habe einen Kangoo, bin in den vergangenen 18 Monaten 8 mal ind er Werkstatt gewesen, meistens hingeschleppt. In der Garantiezeit hat das die Assitance übernommen. War in der Regel kein roblem. Man muß denen mächtig auf die Füße treten. Das ist nichts anderes als ein Versicherungskonzern, bei dem Renault die Mobilitäts-Versicherungen abgeschlossen hat. Ungechatet dessen, was Dein Anspruch ist, versuchen die erstmal ihre Erträge zu steigern. Der Kunde - und das ist Renault sehr bewußt - bleibt dabei auf der Strecke. Die Entfernung ist sehr wohl ein Grund, die Mietwagenzeit zu verlängern. Man muß allerdings "Himmel und Erde" in Bewegung setzen, bevor die das verstehen wollen. Frgane? Melde dich bitet bei mir. Gruß Thomas